快速修復常見EasyMenus問題。二維碼掃描不了？菜單不顯示？30秒內找到解決方案。
快速修復常見的 EasyMenus 問題。QR 碼無法掃描？菜單沒有顯示？30 秒內找到解決方案。
# 故障排除指南
常見問題的快速修復方法。大多數問題可在 30 秒內解決。
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## QR 碼問題
### QR 碼無法掃描
最常見的原因和解決方法：
#### 1. QR 碼損壞或髒污
症狀：
- 相機對焦但沒有反應
- 通知短暫出現後消失
- 掃描時好時壞
解決方法：
- 用乾淨布擦拭 QR 碼
- 檢查是否有刮痕、撕裂、水損
- 如果損壞請更換（從儀表板重新列印）
預防方法： 為 QR 碼覆膜，在高流量區域每月更換
#### 2. 光線不足
症狀：
- 相機無法對焦 QR 碼
- 需要多次嘗試掃描
- 在特定光線下效果較好
解決方法：
- 移動到光線更好的地方
- 打開頭頂燈光
- 避免陽光直射 QR 碼產生眩光
- 調整 QR 碼角度避免眩光
永久安裝建議： 確保放置 QR 碼的地方有足夠照明
#### 3. QR 碼太小
症狀：
- 相機無法讀取代碼
- 顧客必須靠得很近
- 較舊手機問題更嚴重
解決方法：
- 以更大尺寸重新列印（從 QR 碼部分下載「大」版本）
- 建議最小尺寸：2公分 × 2公分（約 1 英寸見方）
- 桌面理想尺寸：5公分 × 5公分
經驗法則： QR 碼應該能在 30 公分（12 英寸）距離外讀取
#### 4. 相機權限被禁用
症狀：
- 相機應用程式開啟但無法對焦
- 出現「相機存取被拒絕」訊息
- 掃描沒有觸發任何反應
iPhone 解決方法：
- 設定 → 隱私與安全性 → 相機
- 找到相機/瀏覽器應用程式
- 切換為開啟
Android 解決方法：
- 設定 → 應用程式 → 相機
- 權限 → 允許相機存取
#### 5. 菜單未發佈
症狀：
- QR 碼成功掃描
- 顯示「菜單不可用」或「找不到菜單」
- 或載入空白頁面
解決方法：
- 前往菜單編輯器
- 檢查狀態：應顯示「已發佈」（綠色）
- 如果顯示「草稿」，點擊 「發佈」 按鈕
- 再次測試 QR 碼
#### 6. QR 碼對比度低
症狀：
- 自訂色彩的 QR 碼掃描不穩定
- 在完美條件下可用但其他情況下失敗
- 有些手機能掃描，有些不行
解決方法：
- QR 碼 → 選擇您的代碼
- 更改為 「經典黑色」 預設
- 下載並重新列印
- 大量列印前徹底測試
規則： 黑色在白色背景上具有最佳掃描可靠性。花俏色彩會降低 20-40% 的可靠性。
###QR 碼重定向到錯誤菜單
症狀：
- QR 碼成功掃描
- 載入菜單，但是錯誤的菜單
- 顯示舊版本菜單
解決方法：
- QR 碼部分 → 找到該 QR 碼
- 「菜單」欄位顯示它開啟哪個菜單
- 如果是錯誤菜單：點擊 「編輯」 → 選擇正確菜單 → 儲存
- 重新下載 QR 碼
- 更換列印版本
注意： 當您更改連結菜單時，現有 QR 碼會自動更新。除非您想要，否則無需重新列印。
## 菜單顯示問題
### 菜單無法載入 / 空白頁面
症狀：
- QR 碼掃描
- 頁面開始載入但保持空白
- 或顯示「載入中...」無限期
可能原因：
#### 1. 網路連線緩慢
解決方法：
- 菜單在顧客手機數據上載入，不是您的 WiFi
- 如果顧客數據緩慢：等待 10-15 秒
- 如果仍無法載入：提供印刷菜單
- 檢查菜單檔案大小是否過大（見下文）
#### 2. 大型圖片檔案拖慢載入
解決方法：
- 菜單編輯器 → 設定 → 「最佳化圖片」
- 點擊 「最佳化所有圖片」
- 在不損失可見品質的情況下壓縮圖片
- 載入時間顯著改善
目標： 菜單應在 4G 連線下於 3 秒內載入
#### 3. 瀏覽器快取問題
顧客解決方法：
- 關閉並重新開啟瀏覽器
- 或清除瀏覽器快取（設定 → Safari/Chrome → 清除快取）
### 菜單顯示舊版本
症狀：
- 您更新了價格/項目
- QR 碼載入菜單
- 顯示舊價格或已刪除項目
原因和解決方法：
#### 1. 變更未儲存
解決方法：
- 菜單編輯器 → 進行變更
- 點擊 「儲存」（右上角）
- 確認變更已儲存（綠色通知）
- 再次測試菜單
#### 2. 瀏覽器快取（顾客端）
解決方法：
- 顧客需要重新整理頁面
- 在手機上下拉重新整理
- 或關閉並重新開啟菜單連結
預防： 變更通常在 30 秒內出現。如果持續延遲，請聯繫支援。
#### 3. 未發佈的變更
解決方法：
- 菜單編輯器 → 檢查橘色「草稿」標籤
- 如果存在，點擊 「發佈」
- 變更立即上線
注意：「自動發佈」功能（設定）會自動發佈變更。啟用它以避免此問題。
### 菜單項目缺失
症狀：
- 菜單正確載入
- 但有些項目沒有出現
- 您知道它們在菜單編輯器中
原因和解決方法：
#### 1. 項目設為「隱藏」
解決方法：
- 菜單編輯器 → 找到缺失項目
- 檢查 「可見」 切換
- 如果關閉，切換為開啟
- 儲存
- 項目重新出現在菜單上
#### 2. 項目在錯誤類別中
解決方法：
- 菜單編輯器 → 搜尋項目名稱
- 檢查它在哪個類別中
- 拖動項目到正確類別
- 儲存
#### 3. 類別設為「隱藏」
解決方法：
- 菜單編輯器 → 檢查類別可見性
- 點擊類別名稱 → 設定
- 切換 「可見」 為開啟
- 儲存
- 類別和所有項目重新出現
### 圖片無法顯示
症狀：
- 菜單載入正常
- 項目名稱和價格顯示
- 但圖片顯示為灰色方框或破損圖片圖示
原因和解決方法：
#### 1. 圖片上傳失敗
解決方法：
- 菜單編輯器 → 點擊受影響項目
- 點擊「編輯」→ 重新上傳圖片
- 等待
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