Resolva problemas comuns do EasyMenus rapidamente. QR codes não escaneiam? Menu não aparece? Encontre soluções em 30 segundos.
Corrija problemas comuns do EasyMenus rapidamente. QR codes não escaneiam? Menu não está aparecendo? Encontre soluções em 30 segundos.
# Guia de Solução de Problemas
Correções rápidas para problemas comuns. A maioria dos problemas se resolve em menos de 30 segundos.
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## Problemas com QR Code
### QR Code Não Escaneia
Causas mais comuns e correções:
#### 1. QR Code Danificado ou Sujo
Sintomas:
- Câmera foca mas nada acontece
- Notificação aparece brevemente e depois desaparece
- Escaneamento funciona de forma inconsistente
Correção:
- Limpe o QR code com um pano limpo
- Verifique se há arranhões, rasgos, danos causados pela água
- Substitua se danificado (reimprima pelo painel)
Prevenção: Plastifique QR codes, substitua mensalmente em áreas de alto movimento
#### 2. Iluminação Inadequada
Sintomas:
- Câmera não consegue focar no QR code
- Escaneamento requer múltiplas tentativas
- Funciona melhor em certas condições de luz
Correção:
- Mova para área com melhor iluminação
- Ligue as luzes do teto
- Evite reflexo de luz solar direta no QR code
- Incline o QR code para longe do reflexo
Para instalações permanentes: Garanta iluminação adequada onde os QR codes são colocados
#### 3. QR Code Muito Pequeno
Sintomas:
- Câmera não consegue ler o código
- Clientes precisam chegar muito perto
- Celulares mais antigos têm mais dificuldade
Correção:
- Reimprima em tamanho maior (baixe "Grande" da seção QR Codes)
- Mínimo recomendado: 2cm × 2cm (cerca de 1 polegada quadrada)
- Ideal para mesas: 5cm × 5cm
Regra geral: QR code deve ser legível a uma distância de 30cm (12 polegadas)
#### 4. Permissão da Câmera Desabilitada
Sintomas:
- App da câmera abre mas não foca
- Mensagem "Acesso à câmera negado"
- Escaneamento não aciona nada
Correção (iPhone):
- Configurações → Privacidade e Segurança → Câmera
- Encontre o app da câmera/navegador
- Ative
Correção (Android):
- Configurações → Apps → Câmera
- Permissões → Permitir acesso à câmera
#### 5. Menu Não Publicado
Sintomas:
- QR code escaneia com sucesso
- Mostra "Menu indisponível" ou "Menu não encontrado"
- Ou carrega uma página em branco
Correção:
- Vá para o Editor de Menu
- Verifique o status: Deve dizer "Publicado" (verde)
- Se diz "Rascunho", clique no botão "Publicar"
- Teste o QR code novamente
#### 6. QR Code com Baixo Contraste
Sintomas:
- QR code colorido personalizado não escaneia de forma confiável
- Funciona em condições perfeitas mas falha em outras
- Alguns celulares escaneiam, outros não
Correção:
- QR Codes → Selecione seu código
- Mude para a predefinição "Preto Clássico"
- Baixe e reimprima
- Teste completamente antes da impressão em massa
Regra: Preto no branco tem a melhor confiabilidade de escaneamento. Cores sofisticadas reduzem a confiabilidade em 20-40%.
###QR Code Redireciona para Menu Errado
Sintomas:
- QR code escaneia com sucesso
- Carrega menu, mas é o errado
- Mostra versão antiga do menu
Correção:
- Verifique a qual menu o QR code está vinculado:
- Seção QR Codes → Encontre o QR code
- Campo "Menu" mostra qual menu ele abre
- Se for menu errado: Clique "Editar" → Selecione menu correto → Salvar
- Baixe novamente o QR code
- Substitua versões impressas
Nota: QR codes existentes são atualizados automaticamente quando você muda o menu vinculado. Não é necessário reimprimir, a menos que queira.
## Problemas de Exibição do Menu
### Menu Não Carrega / Página em Branco
Sintomas:
- QR code escaneia
- Página começa a carregar mas fica em branco
- Ou mostra "Carregando..." para sempre
Possíveis causas:
#### 1. Conexão de Internet Lenta
Correção:
- Menu carrega nos dados móveis do cliente, não no seu WiFi
- Se o cliente tem dados lentos: Aguarde 10-15 segundos
- Se ainda não carrega: Ofereça menu impresso
- Verifique se o tamanho do arquivo do menu não está muito grande (veja abaixo)
#### 2. Arquivos de Imagem Grandes Deixando Carregamento Lento
Correção:
- Editor de Menu → Configurações → "Otimizar Imagens"
- Clique "Otimizar Todas as Imagens"
- Comprime imagens sem perda visível de qualidade
- Tempo de carregamento melhora dramaticamente
Meta: Menu deve carregar em menos de 3 segundos em conexão 4G
#### 3. Problema de Cache do Navegador
Correção para o cliente:
- Feche e reabra o navegador
- Ou limpe cache do navegador (Configurações → Safari/Chrome → Limpar Cache)
### Menu Mostra Versão Antiga
Sintomas:
- Você atualizou preços/itens
- QR code carrega menu
- Mostra preços antigos ou itens removidos
Causas e correções:
#### 1. Mudanças Não Foram Salvas
Correção:
- Editor de Menu → Faça mudanças
- Clique "Salvar" (canto superior direito)
- Confirme que mudanças foram salvas (notificação verde)
- Teste menu novamente
#### 2. Cache do Navegador (Lado do Cliente)
Correção:
- Cliente precisa atualizar a página
- Puxe para baixo para atualizar no celular
- Ou feche e reabra o link do menu
Prevenção: Mudanças geralmente aparecem em 30 segundos. Se consistentemente atrasadas, contate o suporte.
#### 3. Mudanças Não Publicadas
Correção:
- Editor de Menu → Verifique tag laranja "Rascunho"
- Se presente, clique "Publicar"
- Mudanças entram no ar imediatamente
Nota: Recurso "Publicação automática" (Configurações) publica mudanças automaticamente. Ative para evitar este problema.
### Itens do Menu Ausentes
Sintomas:
- Menu carrega corretamente
- Mas alguns itens não aparecem
- Você sabe que estão no Editor de Menu
Causas e correções:
#### 1. Item Definido como "Oculto"
Correção:
- Editor de Menu → Encontre item ausente
- Verifique botão "Visível"
- Se DESLIGADO, ligue
- Salvar
- Item reaparece no menu
#### 2. Item na Categoria Errada
Correção:
- Editor de Menu → Pesquise pelo nome do item
- Verifique em qual categoria está
- Arraste item para categoria correta
- Salvar
#### 3. Categoria Definida como "Oculta"
Correção:
- Editor de Menu → Verifique visibilidade da categoria
- Clique no nome da categoria → Configurações
- Ligue "Visível"
- Salvar
- Categoria e todos os itens reaparecem
### Imagens Não Estão Sendo Exibidas
Sintomas:
- Menu carrega bem
- Nomes e preços dos itens aparecem
- Mas imagens aparecem como caixas cinzas ou ícone de imagem quebrada
Causas e correções:
#### 1. Upload da Imagem Falhou
Correção:
- Editor de Menu → Clique no item afetado
- Clique "Editar" → Faça re-upload da imagem
- Aguarde
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