EasyMenusの一般的な問題を素早く解決。QRコードがスキャンできない？メニューが表示されない？30秒で解決策を見つけましょう。
# トラブルシューティングガイド
一般的な問題の簡単な解決法。ほとんどの問題は30秒以内で解決できます。
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## QRコードの問題
### QRコードがスキャンできない
最も一般的な原因と解決法：
#### 1. QRコードの損傷や汚れ
症状：
- カメラはフォーカスするが何も起こらない
- 通知が一瞬表示されてから消える
- スキャンが不安定に動作する
解決法：
- 清潔な布でQRコードを拭く
- キズ、破れ、水濡れをチェック
- 損傷している場合は交換（ダッシュボードから再印刷）
予防策： QRコードをラミネート加工し、人通りの多いエリアでは月1回交換する
#### 2. 照明不足
症状：
- カメラがQRコードにフォーカスできない
- スキャンに複数回の試行が必要
- 特定の照明条件でのみ機能する
解決法：
- 明るい場所に移動する
- 室内照明をつける
- QRコードへの直射日光の反射を避ける
- QRコードを反射から角度を変えて配置
恒久的な設置の場合： QRコードを設置する場所に適切な照明があることを確認
#### 3. QRコードが小さすぎる
症状：
- カメラがコードを読み取れない
- 顧客が非常に近づく必要がある
- 古い機種の携帯電話でより困難
解決法：
- より大きなサイズで再印刷（QRコードセクションから「Large」をダウンロード）
- 最小推奨サイズ：2cm × 2cm（約1インチ四方）
- テーブル用理想サイズ：5cm × 5cm
経験則： QRコードは30cm（12インチ）離れた場所から読み取れるサイズにする
#### 4. カメラ権限が無効
症状：
- カメラアプリが開くがフォーカスしない
- 「カメラアクセスが拒否されました」メッセージ
- スキャンが何も反応しない
解決法（iPhone）：
- 設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラ
- カメラ/ブラウザアプリを見つける
- ONに切り替え
解決法（Android）：
- 設定 → アプリ → カメラ
- 権限 → カメラアクセスを許可
#### 5. メニューが公開されていない
症状：
- QRコードは正常にスキャンされる
- 「メニューが利用できません」または「メニューが見つかりません」と表示
- または空白のページが読み込まれる
解決法：
- メニューエディターに移動
- ステータスを確認：「Published」（緑色）と表示されているべき
- 「Draft」と表示されている場合、「Publish」ボタンをクリック
- QRコードを再度テスト
#### 6. コントラストの低いQRコード
症状：
- カスタム色のQRコードが確実にスキャンできない
- 完璧な条件では動作するが、それ以外では失敗
- 一部の携帯電話ではスキャンできるが、他ではできない
解決法：
- QRコード → あなたのコードを選択
- 「Classic Black」プリセットに変更
- ダウンロードして再印刷
- 大量印刷前に十分にテスト
ルール： 白地に黒が最も高いスキャン信頼性を持つ。派手な色は信頼性を20-40%低下させる。
###QRコードが間違ったメニューにリダイレクトされる
症状：
- QRコードは正常にスキャンされる
- メニューが読み込まれるが、間違ったもの
- 古いメニューバージョンが表示される
解決法：
- QRコードがどのメニューにリンクされているかチェック：
- QRコードセクション → QRコードを見つける
- 「Menu」フィールドが開くメニューを表示
- 間違ったメニューの場合：「Edit」をクリック → 正しいメニューを選択 → 保存
- QRコードを再ダウンロード
- 印刷版を交換
注記： 既存のQRコードは、リンクされたメニューを変更すると自動的に更新されます。希望しない限り、再印刷の必要はありません。
## メニュー表示の問題
### メニューが読み込まれない／空白ページ
症状：
- QRコードはスキャンされる
- ページの読み込みが開始されるが空白のまま
- または「読み込み中...」が永続的に表示
考えられる原因：
#### 1. インターネット接続が遅い
解決法：
- メニューは顧客の携帯データで読み込まれ、あなたのWiFiではない
- 顧客のデータが遅い場合：10-15秒待つ
- まだ読み込まれない場合：印刷メニューを提供
- メニューファイルサイズが大きすぎないかチェック（下記参照）
#### 2. 大きな画像ファイルが読み込みを遅くしている
解決法：
- メニューエディター → 設定 → 「Optimize Images」
- 「Optimize All Images」をクリック
- 目に見える品質低下なしに画像を圧縮
- 読み込み時間が大幅に改善
目標： メニューは4G接続で3秒以内に読み込まれるべき
#### 3. ブラウザキャッシュの問題
顧客向け解決法：
- ブラウザを閉じて再開
- またはブラウザキャッシュをクリア（設定 → Safari/Chrome → キャッシュをクリア）
### メニューに古いバージョンが表示される
症状：
- 価格/アイテムを更新した
- QRコードでメニューが読み込まれる
- 古い価格や削除されたアイテムが表示される
原因と解決法：
#### 1. 変更が保存されていない
解決法：
- メニューエディター → 変更を行う
- 「Save」をクリック（右上）
- 変更が保存されたことを確認（緑の通知）
- メニューを再度テスト
#### 2. ブラウザキャッシュ（顧客側）
解決法：
- 顧客がページを更新する必要
- モバイルでプルダウンして更新
- またはメニューリンクを閉じて再開
予防： 変更は通常30秒以内に表示されます。継続的に遅延する場合は、サポートに連絡してください。
#### 3. 未公開の変更
解決法：
- メニューエディター → オレンジの「Draft」タグをチェック
- 存在する場合、「Publish」をクリック
- 変更は即座に反映される
注記： 「Auto-publish」機能（設定）は変更を自動的に公開します。この問題を避けるために有効にしてください。
### メニューアイテムが見つからない
症状：
- メニューは正しく読み込まれる
- しかし一部のアイテムが表示されない
- メニューエディターにあることは分かっている
原因と解決法：
#### 1. アイテムが「非表示」に設定されている
解決法：
- メニューエディター → 見つからないアイテムを探す
- 「Visible」トグルをチェック
- OFFの場合、ONに切り替え
- 保存
- アイテムがメニューに再表示される
#### 2. アイテムが間違ったカテゴリにある
解決法：
- メニューエディター → アイテム名を検索
- どのカテゴリにあるかチェック
- アイテムを正しいカテゴリにドラッグ
- 保存
#### 3. カテゴリが「非表示」に設定されている
解決法：
- メニューエディター → カテゴリの表示をチェック
- カテゴリ名をクリック → 設定
- 「Visible」をONに切り替え
- 保存
- カテゴリとすべてのアイテムが再表示される
### 画像が表示されない
症状：
- メニューは正常に読み込まれる
- アイテム名と価格は表示される
- しかし画像がグレーボックスまたは壊れた画像アイコンとして表示される
原因と解決法：
#### 1. 画像アップロードが失敗
解決法：
- メニューエディター → 対象アイテムをクリック
- 「Edit」をクリック → 画像を再アップロード
- 待機
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