Risolvi velocemente i problemi comuni di EasyMenus. I codici QR non si scansionano? Il menu non si visualizza? Trova soluzioni in 30 secondi.
Risolvi rapidamente i problemi comuni di EasyMenus. I codici QR non si scansionano? Il menu non si visualizza? Trova le soluzioni in 30 secondi.
# Guida alla Risoluzione dei Problemi
Soluzioni rapide per problemi comuni. La maggior parte dei problemi si risolve in meno di 30 secondi.
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## Problemi con i Codici QR
### Il Codice QR Non Si Scansiona
Cause più comuni e soluzioni:
#### 1. Codice QR Danneggiato o Sporco
Sintomi:
- La fotocamera mette a fuoco ma non succede nulla
- Appare brevemente una notifica poi scompare
- La scansione funziona in modo irregolare
Soluzione:
- Pulisci il codice QR con un panno pulito
- Controlla graffi, strappi, danni dell'acqua
- Sostituisci se danneggiato (ristampa dalla dashboard)
Prevenzione: Plastifica i codici QR, sostituiscili mensilmente nelle aree ad alto traffico
#### 2. Illuminazione Insufficiente
Sintomi:
- La fotocamera non riesce a mettere a fuoco sul codice QR
- La scansione richiede più tentativi
- Funziona meglio in certe condizioni di luce
Soluzione:
- Spostati in un'area meglio illuminata
- Accendi le luci sopra la testa
- Evita i riflessi diretti del sole sul codice QR
- Inclina il codice QR per evitare i riflessi
Per installazioni permanenti: Assicura un'illuminazione adeguata dove sono posizionati i codici QR
#### 3. Codice QR Troppo Piccolo
Sintomi:
- La fotocamera non riesce a leggere il codice
- I clienti devono avvicinarsi molto
- I telefoni più vecchi hanno più difficoltà
Soluzione:
- Ristampa in dimensioni maggiori (scarica "Grande" dalla sezione Codici QR)
- Dimensione minima consigliata: 2cm × 2cm (circa 1 pollice quadrato)
- Ideale per tavoli: 5cm × 5cm
Regola generale: Il codice QR dovrebbe essere leggibile da 30cm (12 pollici) di distanza
#### 4. Permessi Fotocamera Disabilitati
Sintomi:
- L'app fotocamera si apre ma non mette a fuoco
- Messaggio "Accesso alla fotocamera negato"
- La scansione non attiva nulla
Soluzione (iPhone):
- Impostazioni → Privacy e Sicurezza → Fotocamera
- Trova l'app fotocamera/browser
- Attiva
Soluzione (Android):
- Impostazioni → App → Fotocamera
- Autorizzazioni → Consenti accesso fotocamera
#### 5. Menu Non Pubblicato
Sintomi:
- Il codice QR si scansiona con successo
- Mostra "Menu non disponibile" o "Menu non trovato"
- Oppure carica una pagina vuota
Soluzione:
- Vai al Menu Editor
- Controlla lo stato: Dovrebbe dire "Pubblicato" (verde)
- Se dice "Bozza", clicca il pulsante "Pubblica"
- Testa di nuovo il codice QR
#### 6. Codice QR a Basso Contrasto
Sintomi:
- Il codice QR colorato personalizzato non si scansiona in modo affidabile
- Funziona in condizioni perfette ma fallisce altrimenti
- Alcuni telefoni lo scansionano, altri no
Soluzione:
- Codici QR → Seleziona il tuo codice
- Cambia in preset "Nero Classico"
- Scarica e ristampa
- Testa accuratamente prima della stampa di massa
Regola: Il nero su bianco ha la migliore affidabilità di scansione. I colori fantasiosi riducono l'affidabilità del 20-40%.
###Il Codice QR Reindirizza al Menu Sbagliato
Sintomi:
- Il codice QR si scansiona con successo
- Carica il menu, ma è quello sbagliato
- Mostra la versione vecchia del menu
Soluzione:
- Controlla a quale menu è collegato il codice QR:
- Sezione Codici QR → Trova il codice QR
- Il campo "Menu" mostra quale menu apre
- Se è il menu sbagliato: Clicca "Modifica" → Seleziona il menu corretto → Salva
- Scarica di nuovo il codice QR
- Sostituisci le versioni stampate
Nota: I codici QR esistenti si aggiornano automaticamente quando cambi il menu collegato. Non è necessario ristampare a meno che non lo desideri.
## Problemi di Visualizzazione Menu
### Menu Non Carica / Pagina Vuota
Sintomi:
- Il codice QR si scansiona
- La pagina inizia a caricare ma rimane vuota
- Oppure mostra "Caricamento..." all'infinito
Possibili cause:
#### 1. Connessione Internet Lenta
Soluzione:
- Il menu si carica sui dati del telefono del cliente, non sul tuo WiFi
- Se il cliente ha dati lenti: Aspetta 10-15 secondi
- Se ancora non carica: Offri il menu stampato
- Controlla che la dimensione del file del menu non sia troppo grande (vedi sotto)
#### 2. File Immagine Grandi Rallentano il Caricamento
Soluzione:
- Menu Editor → Impostazioni → "Ottimizza Immagini"
- Clicca "Ottimizza Tutte le Immagini"
- Comprime le immagini senza perdita visibile di qualità
- Il tempo di caricamento migliora drasticamente
Obiettivo: Il menu dovrebbe caricarsi in meno di 3 secondi su connessione 4G
#### 3. Problema Cache Browser
Soluzione cliente:
- Chiudi e riapri il browser
- Oppure cancella la cache del browser (Impostazioni → Safari/Chrome → Cancella Cache)
### Menu Mostra Versione Vecchia
Sintomi:
- Hai aggiornato prezzi/articoli
- Il codice QR carica il menu
- Mostra prezzi vecchi o articoli rimossi
Cause e soluzioni:
#### 1. Modifiche Non Salvate
Soluzione:
- Menu Editor → Effettua modifiche
- Clicca "Salva" (in alto a destra)
- Conferma che le modifiche siano salvate (notifica verde)
- Testa di nuovo il menu
#### 2. Cache Browser (Lato Cliente)
Soluzione:
- Il cliente deve aggiornare la pagina
- Trascina verso il basso per aggiornare su mobile
- Oppure chiudi e riapri il link del menu
Prevenzione: Le modifiche di solito appaiono entro 30 secondi. Se costantemente in ritardo, contatta il supporto.
#### 3. Modifiche Non Pubblicate
Soluzione:
- Menu Editor → Controlla il tag arancione "Bozza"
- Se presente, clicca "Pubblica"
- Le modifiche vanno live immediatamente
Nota: La funzione "Auto-pubblica" (Impostazioni) pubblica le modifiche automaticamente. Abilitala per evitare questo problema.
### Articoli del Menu Mancanti
Sintomi:
- Il menu carica correttamente
- Ma alcuni articoli non appaiono
- Sai che sono nel Menu Editor
Cause e soluzioni:
#### 1. Articolo Impostato su "Nascosto"
Soluzione:
- Menu Editor → Trova l'articolo mancante
- Controlla il toggle "Visibile"
- Se è OFF, attivalo
- Salva
- L'articolo riappare nel menu
#### 2. Articolo nella Categoria Sbagliata
Soluzione:
- Menu Editor → Cerca il nome dell'articolo
- Controlla in quale categoria si trova
- Trascina l'articolo nella categoria corretta
- Salva
#### 3. Categoria Impostata su "Nascosta"
Soluzione:
- Menu Editor → Controlla la visibilità della categoria
- Clicca nome categoria → Impostazioni
- Attiva toggle "Visibile"
- Salva
- La categoria e tutti gli articoli riappaiono
### Immagini Non Si Visualizzano
Sintomi:
- Il menu carica bene
- Nomi articoli e prezzi si mostrano
- Ma le immagini appaiono come riquadri grigi o icone immagine rotta
Cause e soluzioni:
#### 1. Upload Immagine Fallito
Soluzione:
- Menu Editor → Clicca sull'articolo interessato
- Clicca "Modifica" → Ricarica l'immagine
- Aspetta
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