Résolvez rapidement les problèmes courants d'EasyMenus. Les codes QR ne se scannent pas ? Le menu ne s'affiche pas ? Trouvez des solutions en 30 secondes.
Résolvez rapidement les problèmes EasyMenus courants. Les codes QR ne se scannent pas ? Le menu ne s'affiche pas ? Trouvez des solutions en 30 secondes.
# Guide de dépannage
Correctifs rapides pour les problèmes courants. La plupart des problèmes se résolvent en moins de 30 secondes.
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## Problèmes de code QR
### Le code QR ne se scanne pas
Causes les plus courantes et solutions :
#### 1. Code QR endommagé ou sale
Symptômes :
- L'appareil photo fait la mise au point mais rien ne se passe
- Une notification apparaît brièvement puis disparaît
- Le scan fonctionne de manière incohérente
Solution :
- Essuyez le code QR avec un chiffon propre
- Vérifiez s'il y a des rayures, des déchirures, des dégâts d'eau
- Remplacez si endommagé (réimprimez depuis le tableau de bord)
Prévention : Plastifiez les codes QR, remplacez-les mensuellement dans les zones à fort trafic
#### 2. Éclairage insuffisant
Symptômes :
- L'appareil photo ne peut pas faire la mise au point sur le code QR
- Le scan nécessite plusieurs tentatives
- Fonctionne mieux sous certains éclairages
Solution :
- Déplacez-vous vers une zone mieux éclairée
- Allumez l'éclairage au plafond
- Évitez l'éblouissement direct du soleil sur le code QR
- Inclinez le code QR pour éviter l'éblouissement
Pour les installations permanentes : Assurez-vous d'un éclairage adéquat où les codes QR sont placés
#### 3. Code QR trop petit
Symptômes :
- L'appareil photo ne peut pas lire le code
- Les clients doivent se rapprocher beaucoup
- Les téléphones plus anciens ont plus de difficultés
Solution :
- Réimprimez en plus grande taille (téléchargez "Large" depuis la section Codes QR)
- Taille minimale recommandée : 2cm × 2cm (environ 1 pouce carré)
- Idéal pour les tables : 5cm × 5cm
Règle générale : Le code QR doit être lisible à 30cm (12 pouces) de distance
#### 4. Autorisation d'appareil photo désactivée
Symptômes :
- L'application appareil photo s'ouvre mais ne fait pas la mise au point
- Message "Accès à l'appareil photo refusé"
- Le scan ne déclenche rien
Solution (iPhone) :
- Réglages → Confidentialité et sécurité → Appareil photo
- Trouvez l'application appareil photo/navigateur
- Activez
Solution (Android) :
- Paramètres → Applications → Appareil photo
- Autorisations → Autoriser l'accès à l'appareil photo
#### 5. Menu non publié
Symptômes :
- Le code QR se scanne avec succès
- Affiche "Menu indisponible" ou "Menu introuvable"
- Ou charge vers une page vide
Solution :
- Allez dans l'Éditeur de menu
- Vérifiez le statut : Doit indiquer "Publié" (vert)
- Si indique "Brouillon", cliquez sur le bouton "Publier"
- Testez à nouveau le code QR
#### 6. Code QR à faible contraste
Symptômes :
- Le code QR coloré personnalisé ne se scanne pas de manière fiable
- Fonctionne dans des conditions parfaites mais échoue autrement
- Certains téléphones le scannent, d'autres non
Solution :
- Codes QR → Sélectionnez votre code
- Changez vers le préréglage "Noir classique"
- Téléchargez et réimprimez
- Testez minutieusement avant l'impression en masse
Règle : Le noir sur blanc a la meilleure fiabilité de scan. Les couleurs fantaisie réduisent la fiabilité de 20-40%.
###Le code QR redirige vers le mauvais menu
Symptômes :
- Le code QR se scanne avec succès
- Charge le menu, mais c'est le mauvais
- Affiche l'ancienne version du menu
Solution :
- Vérifiez à quel menu le code QR est lié :
- Section Codes QR → Trouvez le code QR
- Le champ "Menu" indique quel menu il ouvre
- Si mauvais menu : Cliquez "Modifier" → Sélectionnez le bon menu → Enregistrer
- Retéléchargez le code QR
- Remplacez les versions imprimées
Note : Les codes QR existants se mettent à jour automatiquement quand vous changez le menu lié. Pas besoin de réimprimer sauf si vous le souhaitez.
## Problèmes d'affichage du menu
### Le menu ne charge pas / Page vide
Symptômes :
- Le code QR se scanne
- La page commence à charger mais reste vide
- Ou affiche "Chargement..." indéfiniment
Causes possibles :
#### 1. Connexion Internet lente
Solution :
- Le menu se charge sur les données mobiles du client, pas votre WiFi
- Si le client a des données lentes : Attendez 10-15 secondes
- Si ne charge toujours pas : Proposez un menu imprimé
- Vérifiez que la taille du fichier menu n'est pas trop importante (voir ci-dessous)
#### 2. Fichiers d'images volumineux ralentissant le chargement
Solution :
- Éditeur de menu → Paramètres → "Optimiser les images"
- Cliquez "Optimiser toutes les images"
- Compresse les images sans perte de qualité visible
- Le temps de chargement s'améliore considérablement
Objectif : Le menu devrait charger en moins de 3 secondes sur une connexion 4G
#### 3. Problème de cache du navigateur
Solution client :
- Fermez et rouvrez le navigateur
- Ou videz le cache du navigateur (Paramètres → Safari/Chrome → Vider le cache)
### Le menu affiche l'ancienne version
Symptômes :
- Vous avez mis à jour les prix/articles
- Le code QR charge le menu
- Affiche les anciens prix ou articles supprimés
Causes et solutions :
#### 1. Modifications non enregistrées
Solution :
- Éditeur de menu → Effectuez les modifications
- Cliquez "Enregistrer" (en haut à droite)
- Confirmez que les modifications sont enregistrées (notification verte)
- Testez à nouveau le menu
#### 2. Cache du navigateur (côté client)
Solution :
- Le client doit actualiser la page
- Tirez vers le bas pour actualiser sur mobile
- Ou fermez et rouvrez le lien du menu
Prévention : Les modifications apparaissent généralement dans les 30 secondes. Si constamment retardé, contactez le support.
#### 3. Modifications non publiées
Solution :
- Éditeur de menu → Vérifiez la balise orange "Brouillon"
- Si présente, cliquez "Publier"
- Les modifications sont mises en ligne immédiatement
Note : La fonctionnalité "Publication automatique" (Paramètres) publie les modifications automatiquement. Activez-la pour éviter ce problème.
### Articles du menu manquants
Symptômes :
- Le menu se charge correctement
- Mais certains articles n'apparaissent pas
- Vous savez qu'ils sont dans l'Éditeur de menu
Causes et solutions :
#### 1. Article défini sur "Masqué"
Solution :
- Éditeur de menu → Trouvez l'article manquant
- Vérifiez le bouton "Visible"
- Si DÉSACTIVÉ, activez
- Enregistrer
- L'article réapparaît sur le menu
#### 2. Article dans la mauvaise catégorie
Solution :
- Éditeur de menu → Recherchez le nom de l'article
- Vérifiez dans quelle catégorie il se trouve
- Glissez l'article vers la bonne catégorie
- Enregistrer
#### 3. Catégorie définie sur "Masquée"
Solution :
- Éditeur de menu → Vérifiez la visibilité de la catégorie
- Cliquez nom de catégorie → Paramètres
- Activez "Visible"
- Enregistrer
- La catégorie et tous les articles réapparaissent
### Les images ne s'affichent pas
Symptômes :
- Le menu se charge bien
- Les noms d'articles et prix s'affichent
- Mais les images apparaissent comme des boîtes grises ou icône d'image cassée
Causes et solutions :
#### 1. Échec du téléchargement d'image
Solution :
- Éditeur de menu → Cliquez sur l'article concerné
- Cliquez "Modifier" → Retéléchargez l'image
- Attendez
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