Resuelve problemas comunes de EasyMenus rápidamente. ¿Los códigos QR no escanean? ¿El menú no se muestra? Encuentra soluciones en 30 segundos.
Soluciona problemas comunes de EasyMenus rápidamente. ¿Los códigos QR no escanean? ¿El menú no se muestra? Encuentra soluciones en 30 segundos.
# Guía de Resolución de Problemas
Soluciones rápidas para problemas comunes. La mayoría de problemas se resuelven en menos de 30 segundos.
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## Problemas con Códigos QR
### El Código QR No Escanea
Causas más comunes y soluciones:
#### 1. Código QR Dañado o Sucio
Síntomas:
- La cámara enfoca pero no pasa nada
- Aparece una notificación brevemente y luego desaparece
- El escaneo funciona de manera inconsistente
Solución:
- Limpia el código QR con un paño limpio
- Verifica que no tenga rayones, desgarros o daño por agua
- Reemplaza si está dañado (reimprime desde el panel de control)
Prevención: Lamina los códigos QR, reemplázalos mensualmente en áreas de alto tráfico
#### 2. Iluminación Deficiente
Síntomas:
- La cámara no puede enfocar el código QR
- El escaneo requiere múltiples intentos
- Funciona mejor bajo ciertas condiciones de luz
Solución:
- Muévete a un área mejor iluminada
- Enciende las luces superiores
- Evita el reflejo de luz solar directa en el código QR
- Inclina el código QR para evitar el reflejo
Para instalaciones permanentes: Asegúrate de que haya iluminación adecuada donde se colocan los códigos QR
#### 3. Código QR Demasiado Pequeño
Síntomas:
- La cámara no puede leer el código
- Los clientes tienen que acercarse mucho
- Los teléfonos más antiguos tienen más dificultades
Solución:
- Reimprime a mayor tamaño (descarga "Grande" desde la sección Códigos QR)
- Mínimo recomendado: 2cm × 2cm (aproximadamente 1 pulgada cuadrada)
- Ideal para mesas: 5cm × 5cm
Regla general: El código QR debe ser legible desde 30cm (12 pulgadas) de distancia
#### 4. Permiso de Cámara Deshabilitado
Síntomas:
- La aplicación de cámara se abre pero no enfoca
- Mensaje "Acceso a cámara denegado"
- El escaneo no activa nada
Solución (iPhone):
- Configuración → Privacidad y Seguridad → Cámara
- Encuentra la aplicación de cámara/navegador
- Activa
Solución (Android):
- Configuración → Aplicaciones → Cámara
- Permisos → Permitir acceso a la cámara
#### 5. Menú No Publicado
Síntomas:
- El código QR escanea exitosamente
- Muestra "Menú no disponible" o "Menú no encontrado"
- O carga una página en blanco
Solución:
- Ve al Editor de Menús
- Verifica el estado: Debe decir "Publicado" (verde)
- Si dice "Borrador", haz clic en el botón "Publicar"
- Prueba el código QR nuevamente
#### 6. Código QR de Bajo Contraste
Síntomas:
- El código QR de color personalizado no escanea confiablemente
- Funciona en condiciones perfectas pero falla en otras circunstancias
- Algunos teléfonos lo escanean, otros no
Solución:
- Códigos QR → Selecciona tu código
- Cambia a la configuración predeterminada "Negro Clásico"
- Descarga y reimprime
- Prueba exhaustivamente antes de la impresión masiva
Regla: Negro sobre blanco tiene la mejor confiabilidad de escaneo. Los colores llamativos reducen la confiabilidad en 20-40%.
###El Código QR Redirige al Menú Incorrecto
Síntomas:
- El código QR escanea exitosamente
- Carga el menú, pero es el incorrecto
- Muestra una versión antigua del menú
Solución:
- Verifica a qué menú está vinculado el código QR:
- Sección Códigos QR → Encuentra el código QR
- El campo "Menú" muestra qué menú abre
- Si es el menú incorrecto: Haz clic en "Editar" → Selecciona el menú correcto → Guardar
- Vuelve a descargar el código QR
- Reemplaza las versiones impresas
Nota: Los códigos QR existentes se actualizan automáticamente cuando cambias el menú vinculado. No es necesario reimprimir a menos que quieras hacerlo.
## Problemas de Visualización del Menú
### El Menú No Carga / Página en Blanco
Síntomas:
- El código QR escanea
- La página comienza a cargar pero permanece en blanco
- O muestra "Cargando..." para siempre
Posibles causas:
#### 1. Conexión a Internet Lenta
Solución:
- El menú se carga con los datos del teléfono del cliente, no tu WiFi
- Si el cliente tiene datos lentos: Espera 10-15 segundos
- Si aún no carga: Ofrece un menú impreso
- Verifica que el tamaño del archivo del menú no sea demasiado grande (ver abajo)
#### 2. Archivos de Imagen Grandes que Ralentizan la Carga
Solución:
- Editor de Menús → Configuración → "Optimizar Imágenes"
- Haz clic en "Optimizar Todas las Imágenes"
- Comprime las imágenes sin pérdida visible de calidad
- El tiempo de carga mejora dramáticamente
Objetivo: El menú debe cargar en menos de 3 segundos con conexión 4G
#### 3. Problema de Caché del Navegador
Solución para el cliente:
- Cerrar y reabrir el navegador
- O limpiar el caché del navegador (Configuración → Safari/Chrome → Limpiar Caché)
### El Menú Muestra una Versión Antigua
Síntomas:
- Actualizaste precios/artículos
- El código QR carga el menú
- Muestra precios antiguos o artículos eliminados
Causas y soluciones:
#### 1. Cambios No Guardados
Solución:
- Editor de Menús → Realiza cambios
- Haz clic en "Guardar" (arriba a la derecha)
- Confirma que los cambios se guardaron (notificación verde)
- Prueba el menú nuevamente
#### 2. Caché del Navegador (Lado del Cliente)
Solución:
- El cliente necesita actualizar la página
- Desliza hacia abajo para actualizar en móvil
- O cerrar y reabrir el enlace del menú
Prevención: Los cambios usualmente aparecen dentro de 30 segundos. Si se retrasan consistentemente, contacta soporte.
#### 3. Cambios No Publicados
Solución:
- Editor de Menús → Busca la etiqueta naranja "Borrador"
- Si está presente, haz clic en "Publicar"
- Los cambios se publican inmediatamente
Nota: La función "Auto-publicar" (Configuración) publica cambios automáticamente. Actívala para evitar este problema.
### Faltan Artículos del Menú
Síntomas:
- El menú carga correctamente
- Pero algunos artículos no aparecen
- Sabes que están en el Editor de Menús
Causas y soluciones:
#### 1. Artículo Configurado como "Oculto"
Solución:
- Editor de Menús → Encuentra el artículo faltante
- Verifica el interruptor "Visible"
- Si está APAGADO, actívalo
- Guardar
- El artículo reaparece en el menú
#### 2. Artículo en la Categoría Incorrecta
Solución:
- Editor de Menús → Busca el nombre del artículo
- Verifica en qué categoría está
- Arrastra el artículo a la categoría correcta
- Guardar
#### 3. Categoría Configurada como "Oculta"
Solución:
- Editor de Menús → Verifica la visibilidad de la categoría
- Haz clic en el nombre de la categoría → Configuración
- Activa "Visible"
- Guardar
- La categoría y todos los artículos reaparecen
### Las Imágenes No Se Muestran
Síntomas:
- El menú carga bien
- Los nombres y precios de los artículos se muestran
- Pero las imágenes aparecen como cuadros grises o ícono de imagen rota
Causas y soluciones:
#### 1. Falló la Subida de Imagen
Solución:
- Editor de Menús → Haz clic en el artículo afectado
- Haz clic en "Editar" → Vuelve a subir la imagen
- Espera
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