EasyMenus Fehlerbehebung - Häufige Probleme & Lösungen

November 4, 2025General

Beheben Sie häufige EasyMenus Probleme schnell. QR-Codes scannen nicht? Menü wird nicht angezeigt? Finden Sie Lösungen in 30 Sekunden.

Beheben Sie häufige EasyMenus-Probleme schnell. QR-Codes scannen nicht? Menü wird nicht angezeigt? Finden Sie Lösungen in 30 Sekunden.

# Fehlerbehebungsanleitung

Schnelle Lösungen für häufige Probleme. Die meisten Probleme lösen sich in unter 30 Sekunden.

Können Sie Ihr Problem nicht finden? Support kontaktieren →

## QR-Code-Probleme ### QR-Code lässt sich nicht scannen Häufigste Ursachen & Lösungen: #### 1. QR-Code beschädigt oder verschmutzt Symptome:

Kamera fokussiert, aber nichts passiert
Benachrichtigung erscheint kurz und verschwindet dann
Scannen funktioniert unzuverlässig

Lösung:

QR-Code mit sauberem Tuch abwischen
Auf Kratzer, Risse, Wasserschäden prüfen
Bei Beschädigung ersetzen (aus Dashboard neu drucken)

Vorbeugung: QR-Codes laminieren, monatlich in stark frequentierten Bereichen ersetzen

#### 2. Schlechte Beleuchtung Symptome:

Kamera kann nicht auf QR-Code fokussieren
Scannen erfordert mehrere Versuche
Funktioniert bei bestimmter Beleuchtung besser

Lösung:

In besser beleuchteten Bereich wechseln
Deckenbeleuchtung einschalten
Direkte Sonneneinstrahlung auf QR-Code vermeiden
QR-Code von Blendung wegdrehen

Für dauerhafte Installationen: Ausreichende Beleuchtung dort gewährleisten, wo QR-Codes platziert sind

#### 3. QR-Code zu klein Symptome:

Kamera kann Code nicht lesen
Kunden müssen sehr nah herangehen
Ältere Handys haben mehr Schwierigkeiten

Lösung:

In größerer Größe neu drucken ("Groß" aus QR-Codes-Bereich herunterladen)
Mindestempfehlung: 2cm × 2cm (etwa 2,5 cm quadratisch)
Ideal für Tische: 5cm × 5cm

Faustregel: QR-Code sollte aus 30cm Entfernung lesbar sein

#### 4. Kamera-Berechtigung deaktiviert Symptome:

Kamera-App öffnet sich, fokussiert aber nicht
"Kamera-Zugriff verweigert"-Nachricht
Scannen löst nichts aus

Lösung (iPhone):

Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera
Kamera/Browser-App finden
EIN schalten

Lösung (Android):

Einstellungen → Apps → Kamera
Berechtigungen → Kamera-Zugriff erlauben

#### 5. Menü nicht veröffentlicht Symptome:

QR-Code scannt erfolgreich
Zeigt "Menü nicht verfügbar" oder "Menü nicht gefunden"
Oder lädt zu leerer Seite

Lösung:

Zu Menü-Editor gehen
Status prüfen: Sollte "Veröffentlicht" (grün) zeigen
Falls "Entwurf" angezeigt wird, "Veröffentlichen"-Button klicken
QR-Code erneut testen

#### 6. Kontrastarmer QR-Code Symptome:

Benutzerdefiniert gefärbter QR-Code scannt unzuverlässig
Funktioniert unter perfekten Bedingungen, versagt aber sonst
Manche Handys scannen ihn, andere nicht

Lösung:

QR-Codes → Code auswählen
Zu "Klassisch Schwarz"-Vorlage wechseln
Herunterladen und neu drucken
Vor Massendruck gründlich testen

Regel: Schwarz auf Weiß hat beste Scan-Zuverlässigkeit. Auffällige Farben reduzieren Zuverlässigkeit um 20-40%.

###QR-Code leitet zu falschem Menü weiter

Symptome:

QR-Code scannt erfolgreich
Lädt Menü, aber es ist das falsche
Zeigt alte Menü-Version

Lösung:

Prüfen, mit welchem Menü QR-Code verknüpft ist:

- QR-Codes-Bereich → QR-Code finden

- "Menü"-Feld zeigt, welches Menü geöffnet wird

Falls falsches Menü: "Bearbeiten" klicken → Korrektes Menü auswählen → Speichern
QR-Code neu herunterladen
Gedruckte Versionen ersetzen

Hinweis: Bestehende QR-Codes werden automatisch aktualisiert, wenn Sie das verknüpfte Menü ändern. Kein Neudruck erforderlich, es sei denn, Sie möchten es.

## Menü-Anzeige-Probleme ### Menü lädt nicht / Leere Seite Symptome:

QR-Code scannt
Seite beginnt zu laden, bleibt aber leer
Oder zeigt endlos "Lädt..."

Mögliche Ursachen: #### 1. Langsame Internetverbindung Lösung:

Menü lädt über Kunden-Mobilfunkdaten, nicht über Ihr WLAN
Bei langsamen Kundendaten: 10-15 Sekunden warten
Falls immer noch nicht lädt: Gedrucktes Menü anbieten
Prüfen, ob Menü-Dateigröße nicht zu groß ist (siehe unten)

#### 2. Große Bilddateien verlangsamen Laden Lösung:

Menü-Editor → Einstellungen → "Bilder optimieren"
"Alle Bilder optimieren" klicken
Komprimiert Bilder ohne sichtbaren Qualitätsverlust
Ladezeit verbessert sich dramatisch

Ziel: Menü sollte in unter 3 Sekunden bei 4G-Verbindung laden

#### 3. Browser-Cache-Problem Kundenlösung:

Browser schließen und neu öffnen
Oder Browser-Cache leeren (Einstellungen → Safari/Chrome → Cache leeren)

### Menü zeigt alte Version Symptome:

Sie haben Preise/Artikel aktualisiert
QR-Code lädt Menü
Zeigt alte Preise oder entfernte Artikel

Ursachen & Lösungen: #### 1. Änderungen nicht gespeichert Lösung:

Menü-Editor → Änderungen vornehmen
"Speichern" klicken (oben rechts)
Bestätigen, dass Änderungen gespeichert wurden (grüne Benachrichtigung)
Menü erneut testen

#### 2. Browser-Cache (Kundenseite) Lösung:

Kunde muss Seite aktualisieren
Nach unten ziehen zum Aktualisieren auf Mobilgerät
Oder Menü-Link schließen und neu öffnen

Vorbeugung: Änderungen erscheinen normalerweise innerhalb von 30 Sekunden. Falls konstant verzögert, Support kontaktieren.

#### 3. Unveröffentlichte Änderungen Lösung:

Menü-Editor → Auf oranges "Entwurf"-Label prüfen
Falls vorhanden, "Veröffentlichen" klicken
Änderungen gehen sofort live

Hinweis: "Auto-Veröffentlichen"-Funktion (Einstellungen) veröffentlicht Änderungen automatisch. Aktivieren Sie sie, um dieses Problem zu vermeiden.

### Menü-Artikel fehlen Symptome: